El juego se ha bloqueado debido a un error.
- Si te diriges al mismo punto del juego o realizas las mismas acciones y el juego se bloquea constantemente, podría tratarse de un error técnico.
- Envíanos una solicitud desde el juego con toda la información posible. Las capturas de pantalla y los vídeos que grabes serán de gran ayuda.
¿El juego se bloquea al iniciar la partida o cuando llevas mucho tiempo jugando?
Te recomendamos que tengas en cuenta lo siguiente:
- Asegúrate de que tu dispositivo siempre cuenta con el sistema operativo más reciente.
- Tu dispositivo también debería tener espacio de almacenamiento suficiente para ejecutar juegos y aplicaciones de forma óptima.
- Además, comprueba si hay muchas aplicaciones ejecutándose en segundo plano al mismo tiempo, ya que esto puede afectar al rendimiento de algunos dispositivos.
- A veces, este problema se soluciona apagando el dispositivo y volviéndolo a encender. Después, prueba a iniciar el juego sin que haya abiertas otras aplicaciones al mismo tiempo.
Si sigues teniendo problemas, una posible solución es desinstalar el juego y volverlo a instalar.
- No obstante, este debería ser el último recurso y te sugerimos que lo hagas solo si el juego se bloquea constantemente.
- Antes de empezar, asegúrate de haber iniciado sesión y tener guardado el progreso. Para ello, ve a «Ajustes» y después a «Guardar o cargar progreso». Utiliza una de las opciones disponibles para guardar el progreso. Si funciona, deberías ver el botón «Cerrar sesión» en el menú de ajustes.
¿Nada de lo que te hemos indicado funciona? ¡Entonces no dudes en escribirnos!
Contacta con el servicio de asistencia y explícanos qué hacías cuando se bloqueó el juego. Algunas cosas se escapan de nuestro control, pero queremos hacer todo lo posible para ayudaros a resolver los problemas relacionados con el juego.